Объединение Компаний Индустрии услуг Старшему Поколению некоммерческое партнерство

Бизнес в сфере обслуживания пожилых людей в Санкт-Петербурге и его окрестностях с 2000-х годов развивается очень интенсивно. Порой не только потребителю трудно определиться в тонкостях работы обслуживающих организаций, чтобы выбрать наилучшую для своего родственника, но и самим бизнесменам не очень понятно куда двигаться, как развиваться.

С одной стороны есть требования потребителя, и они очень важны, потому что потребитель приносит компании прибыль. С другой стороны нет основной составляющей этого бизнеса – внятных нормативно-правовых актов. И вроде бы ниша довольно свободная, потому что государство готово отдать ряд полномочий, а чиновники всех уровней власти наперебой заявляют о том, что качество обслуживания в социальной сфере можно добиться только создав конкуренцию. Но на деле не все так просто.

Что же сегодня необходимо бизнесу, работающему с пожилыми людьми? Почему у каждой компании возникают вопросы? В чем наибольшая их боль, и какие у них есть потребности для создания нормальных условий работы на рынке?

Объединение компаний индустрии услуг старшему поколению (некоммерческое партнерство), как организация призванная работать над этими вопросами решила создать новый проект Клуб директоров и предпринимателей в сфере работы с пожилыми людьми. Впервые Клуб открыл свои двери всем желающим принять участие в его работе 13 апреля 2018 года.

На первом заседании Клуба мы попытались обсудить вопросы, которые волнуют сегодня всех – это нормативно-правовая база работы организаций, предоставляющих услуги пожилым гражданам Санкт-Петербурга. Чтобы разобраться во всех хитросплетениях Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан» -442-ФЗ и региональных подзаконных актов, мы просили поделиться опытом работы специалистов одного из государственных учреждений Санкт-Петербурга. Киселева Вера Анатольевна долгое время работала в КЦСОН Адмиралтейского района и является одним из тех специалистов, кто внедрял этот закон в жизнь государственных учреждений. Именно ей не понаслышке известно, как, согласно всем инструкциям, применять этот Закон и подзаконные региональные акты на практике.

Собравшиеся в Клубе представители частных компаний с большим интересом выслушали информацию от Веры Анатольевны. Они активно задавали вопросы и обсуждали то положение, в котором по отношению к Закону находится лично их компания. Беседа получилась очень насыщенной информационно и эмоционально, ведь за столом собрались не сторонние люди, а специалисты, ответственные за жизнь и благополучие пожилых людей – своих подопечных.

Во второй части встречи приглашенный коуч по вопросам бизнес консультирования Юрий Павленко предложил небольшую деловую игру, которая позволила даже в таком небольшом коллективе выявить проблемы, которые отражают актуальное положение дел в бизнесе, связанном с обслуживанием пожилых людей. За несколько минут все присутствующие ответили всего на 4 вопроса. Ответы были разными, но их суть позволила объединить их в несколько групп. И вот те болевые точки, которые сегодня волнуют предпринимателей и директоров (публикуются с ранжированием по количеству собранных мнений):

1. Отсутствие знаний, начиная от менеджмента в сфере обслуживания до современных практик ухода.
2. Не понятны взаимоотношения в этой сфере бизнеса и государства.
3. Проблемы с привлечением персонала и технологий.
4. Взаимоотношения с родственниками клиентов.
5. Привлечение общества к сфере обслуживания пожилых людей.
6. Поиск клиентов, как в негосударственные, так и в государственные организации.
7. Отсутствие грамотной юридической, консалтинговой и информационной поддержки предпринимателей.

Эта деловая игра позволила не только выявить болевые точки бизнеса, но и задуматься организаторов о том, в каких направлениях необходимо развивать помощь и поддержку предпринимателям.

Клуб является инициативным сообществом и не требует специальной регистрации. В его работе могут принимать участие все желающие и интересующиеся этой сферой. Для его работы Объединение компаний индустрии услуг старшему поколению (некоммерческое партнерство) будет привлекать специалистов, готовых поделиться своими достижениями, системными знаниями и обсуждать наболевшие проблемы с целью выработки современных решений по развитию сферы услуг для пожилых людей. Партнерство же может стать тем локомотивом, способным оформить эти решения в предложения для органов исполнительной и законодательной власти на региональном и федеральном уровнях.

Каждый, кто присоединиться к работе Клуба, может внести лепту в виде предоставления тренинга, лекции или обозначения проблемы. Мы будем рады рассмотреть все предложения. Пока намечено, что Клуб будет заседать не менее 1 раза в месяц.

Всем желающим получать информацию о работе Клуба просьба сообщить об этом исполнительному директору ОКИУСП (НП) Бондаренко Тамаре Викторовне на e-mail:industry60plus@gmail.com

Отдельная благодарность сотрудникам Музея Всех и Каждого за возможность провести заседание Клуба на их территории.