Актуальные материалы

Наши друзья / Анонсы

Подписка на новости Партнерства

Стариков перестанут обманывать на платном контенте

"Билайн" решил проблему неожиданных списаний средств благодаря контролю за контент-провайдерами и открытию второго счета для оплаты их услуг. По оценке экспертов, каждый год в России при помощи различных уловок недобропорядочные контент-провайдеры уводят со счетов абонентов более 10 млрд рублей. Обычно им вменяют подключение информационно-развлекательных услуг без согласия абонентов и замалчивания реальной стоимости услуг.

"Как показывает практика, мошенники выбирают самую незащищенную и доверчивую часть населения – детей и пожилых граждан. У данной группы отсутствует реальная возможность получить подробную информацию о подключенной услуге", – отметил замначальника отдела управления по контролю и надзору в сфере связи Роскомнадзора Владимир Жарков.

Руководствуясь общим принципом "ни одной подписки без согласия клиента", "Билайн" сделал услуги контент-провайдеров более прозрачными.
Впервые на рынке компания стал информировать абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдеров. То есть теперь клиент узнает о настоящей стоимости услуги до ее активации, получает подтверждение заказа и sms-чек с указанием цены и способах отключения.

Также мобильный оператор регулярно напоминает о подключенных сервисах. По истечении 5 месяцев подписку требуется продлить. Если подтверждения нет, то она отключается автоматически. На ряде социальных тарифных планов – для детей и пенсионеров – доступ к услугам контент-провайдеров по умолчанию закрыт.

Если абонент не удовлетворен качеством оказания контентной услуги или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.

Так, в феврале "Билайн" предложил бесплатный антивирус для смартфонов и планшетов с Android. Именно на эту операционную систему нацелено 99% мобильных вирусов, отправляющих незаметно платные СМС на короткие номера провайдеров.

Компания также приняла решение возвращать все списанные средства за сервисы контент-провайдеров, оказанные с нарушениями. При этом возвраты осуществляются всем абонентам сервиса, а не только пожаловавшимся на нарушения.

Между пострадавшими абонентами стали распределять моральную компенсацию из штрафов, взысканных с контент-провайдера за некорректно оказанные сервисы.

"Мы становимся адвокатом клиента и прокурором контент-провайдера. С января по май возвраты и компенсации абонентам составили порядка 30 млн рублей", – подчеркнула руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО "ВымпелКом" Екатерина Огнева.

Кроме того, чтобы теперь точно не остаться без связи, с 1 мая согласно закону можно завести специальный второй лицевой счет для покупки информационно-развлекательных услуг. Средства дополнительного счета будут целенаправленно идти на оплату сервисов контент-провайдеров и не затрагивать основной счет. Открыть его можно по телефону и в онлайн режиме, без обращения в офис или письменного заявления.

Программа по контролю за качеством услуг контент-провайдеров дала свои результаты. Компания "Билайн" отмечает 5-кратное уменьшение количества обращений и жалоб.

Источник: Yuga.ru

Hа правах рекламы

Наши партнёры

Полезные ссылки

В России

Льготы на капремонт. Почему не все смогли получить компенсацию

http://www.chel.aif.ru/society/Housing/lgoty_na_kapremont_pochemu_ne_vse_smogli_poluchit_kompensaciyu

С 1 июля этого года в Зауралье будет введена компенсация за капитальный ремонт пожилым гражданам старше 70 лет

http://kurganobl.ru/content/s-1-iyulya-etogo-goda-v-zaurale-budet-vvedena-kompensaciya-za-kapitalnyy-remont-pozhilym

Депутаты соглашаются на льготы в оплате взносов на капремонт старикам от 70 и 80 лет

http://kaliningradlive.com/24032016-23750
За рубежом

That extra 30 years of life can make you rich — or poor

Финансовые аспекты долгожительства неоднозначны
http://www.marketwatch.com/story/that-extra-30-years-of-life-can-make-you-rich-or-poor-2016-03-26

Active Aging Expo coming to Englewood April 7

Скоро в районе Денвера состоится выставка по активному старению
http://www.villagerpublishing.com/78293/local-happenings/active-aging-expo-coming-to-englewood-april-7/

Active Aging Tech Can Help 85 Million Americans, Says New CTA Report

Рынок технологий активного старения охватывает 85 миллионов американцев
http://www.businesswire.com/news/home/20160323006575/en/Active-Aging-Tech-85-Million-Americans-CTA